Thursday, September 1, 2016

Layanan Pelanggan Yang Perlu Diketahui (1)

Percaya atau tidak semua dari kita perlu mengerti dunia "customer care". Kita bisa saja suatu saat mewakili perusahaan atau institusi dimana kita bekerja. Namun di saat lain kita juga mewakili perusahaan atau institusi yang bernama "diri anda".


Karena kita bisa mewakili keduanya maka alangkah bijak kita mengerti "custumer care" untuk kedua perusahaan tersebut.


Berikut beberapa kutipan tentang "customer care" yang mungkin bisa bermanfaat :


@ Selalu berikan yang lebih dari yang diminta (Nelson Boswell)


@ Perlu berbulan-bulan untuk mendapatkan SEORANG pelanggan, tapi hanya perlu beberapa menit saja untuk kehilangannya.


@ Tujuan dari layanan pelanggan ialah membuat orang INGIN BERBISNIS dengan kita. Kalau anda pekerja, maka artinya perusahaan ingin mempekerjakan atau memakai jasa anda.


@ Komplain dari pelanggan adalah pelajaran sekolah yang harus dipelajari.


@ Layanan pelanggan artinya melakukan apa yang pernah anda janjikan.


@ Ukuran terbaik layanan pelanggan ialah pelanggan yang kembali berbisnis dengan anda.


@ Layanan pelanggan ialah memberi solusi atas masalah pelanggan.


@ Layanan pelanggan berarti ialah kepedulian setelah penjualan


Bersambung....


Solo, 1 September 2016 / 8 Juni 2016
Fadjar Setyanto

----------------
TOEFL / IELTS preparation course
@ Solo, Telp 085288880806