Monday, September 5, 2016

Layanan 14x Telkxm Paling Tidak Memuaskan

Ini pengalaman menjengkelkan saya dengan 14x Telkxm.

Suatu hari saya ingin mendowngrade nomor telpon 021421xxxx dari layanan Indixxxx ternyata respon dari 3 kali telpon saling berbeda.

Telpon pertama menyatakan bisa dilakukan down grade dengan beberapa persyaratan.

Telpon kedua juga menyatakan bisa dilakukan down grade.

Telpon ketiga menyatakan tidak bisa melakukan down grade.

Akhirnya saya pun mendatangi plaza,  ternyata di plaza semuanya begitu mudah. Di 14x begitu sulit di plaza sangat mudah. Mengapa bisa demikian.

Pengalaman menjengkelkan saya berikutnya ialah saat saya ingin mengupgrade layanan telepon di rumah saya di Solo.

Telepon pertama saya ke 14x lama mendapatkan respon dan dinyatakan bahwa bisa dengan harga sekian rupiah.

Telepon saya yang kedua akhirnya mendapat angka rupiah yang harus saya bayarkan. Namun saat konfirmasi akhir telepon dari pihak 14x terganggu yang mengakibatkan suara dari 14x hilang.

Keesokan harinya saya mendapatkan jawaban tentang harga. Harga yang saya dapatkan lebih murah daripada saat saya telpon pertama. Namun persyaratannya lumayan tidak menyenangkan salah satunya keharusan memakai kartu kredit atau kalau mau transfer harus deposit Rp. 500.000,00.

Disinilah saya melihat Telkxm tidak cerdas. Mengapa harus pakai kartu kredit atau deposit Rp. 500.000,00? Sementara layanan lainnya tidak memerlukan persyaratan yang rumit. Apakah Telkxm tidak sadar bahwa pemain layanan internet bukan cuma Telkxm saja? Pemain-pemain baru mulai berdatangan. Tidak kapokkah Telkxm dengan layanan cdma-nya?

Inilah layanan managemen kuno yang lamban bergerak. Pemain lain berusaha mempermudah konsumen tapi perusahaan ini tidak sadar pemain lainnya akan menggerogoti pangsa pasarnya?

Solo, 5 September 2016 / 8 Juni 2016
Fadjar Setyanto
- - - - - - -
TOEFL / IELTS preparation course
@Solo,  call 085288880806